Borrar tu cuenta y tus datos

Cómo borrar tu cuenta

Desde la aplicación: Ajustes → Legal y privacidad → Ejercer mis derechos → Suprimir mi cuenta. Es inmediato y no tienes que pedírselo a nadie.

Si prefieres que lo hagamos nosotros, o ya no tienes la app instalada, escríbenos a soporte@soydeva.es desde el correo de tu cuenta. Respondemos como máximo en un mes (normalmente, el mismo día).

Antes de borrar, llévate tus datos: en Ajustes → Descargar mis datos obtienes un archivo con tus clientes, tu catálogo, tus facturas y tus gastos. Después del borrado ya no podremos recuperarlos.

Qué se borra

Al borrar la cuenta eliminamos tus datos personales y todo tu contenido: tu perfil y tus datos de contacto, tus clientes, tu catálogo de productos y servicios, tus presupuestos y borradores, tus gastos y tickets, tus citas, tus fotos y tus sesiones y dispositivos.

Qué NO se puede borrar (y por qué)

Aquí somos claros, porque es lo que a nadie le cuentan: si has emitido facturas con Deva, esas facturas no se pueden borrar. Ni tú, ni nosotros.

Una factura emitida es un registro fiscal. La normativa de facturación (RD 1007/2023, VeriFactu) exige que sea inalterable, y la normativa tributaria y mercantil obliga a conservarla durante seis años. El derecho de supresión del RGPD cede ante una obligación legal (artículo 17.3.b del Reglamento). Cualquier aplicación de facturación está en la misma situación: la que te prometa borrar tus facturas emitidas, o no las está emitiendo de verdad, o te está engañando.

Por eso, si tienes facturas emitidas, la app te dirá que no puede borrar la cuenta. Lo que sí hacemos, y lo hacemos gratis: escríbenos a soporte@soydeva.es y anonimizamos tus datos personales, conservando únicamente el registro fiscal que la ley obliga a mantener. Tus facturas quedan bloqueadas: nadie las usa para nada más que atender esas obligaciones legales, y se eliminan cuando vence el plazo de conservación.

Lo mismo ocurre, por el mismo motivo, con el registro de qué textos legales aceptaste y con las trazas de auditoría asociadas a esas facturas.

Si nunca has emitido una factura

Entonces no hay nada que conservar: se borra todo, sin más.

Tus otros derechos

Además del borrado puedes acceder a tus datos, rectificarlos, portarlos, oponerte a determinados tratamientos o limitarlos, desde la propia app o escribiéndonos. Y si crees que no te hemos atendido bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

El detalle completo está en la política de privacidad de la app.